85% des décideurs prêts à investir dans l’UX/CX

Selon une étude réalisée par Teradata et Celebrus, la pandémie de COVID-19 a mis en exergue l’inadéquation des outils analytiques pour l’amélioration de l’expérience client.

  • 85 % des décideurs considèrent que les expériences numériques sont le moyen le plus efficace de toucher des clients et de susciter leur engagement.
  • 66 % déclarent que leur entreprise se concentre sur sa capacité à offrir des expériences client en temps réel.
  • 65 % estiment que la création d’expériences client à fort impact est une priorité pour leur entreprise.
  • Toutefois, seule un peu plus de la moitié des entreprises (56 %) déclare que leur CX est un élément différenciateur.
  • Enfin, 40 % des entreprises ne disposent pas actuellement d’un plan précis concernant la transformation de l’expérience client.

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